通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動。
 
　　
 
　　保潔工具：
　　
　　1 橡膠手套；
　　
　　2 伸縮桿；
　　
　　3 地鏟；
　　
　　4 玻璃鏟刀；
　　
　　4 玻璃清潔器；
　　
　　5 撣子；
　　
　　6 鋼絲球；
　　
　　7 噴壺；
　　
　　8 漆刷；
　　
　　9 清潔布（巾）；
　　
　　10塵推；
　　
　　11拖把；
　　
　　12掃把。
 
　　
 
　　行為規(guī)范：
　　
　　1 著裝整潔，尊重客戶，樹立良好形象。
　　
　　2 服從管理，保質(zhì)量、保進(jìn)度，順利完成清潔工作。
　　
　　3 遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不從事與工作無關(guān)的事情。
　　
　　4 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
　　
　　5 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、事故隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、 跑、漏現(xiàn)象，應(yīng)及時報告業(yè)主和主管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
　　
　　6 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學(xué)會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
　　
　　7 及時處理客戶對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。
　　
　　8 未經(jīng)客戶同意，不得動用客戶物品和設(shè)施。
　　
　　9 嚴(yán)禁將與工作無關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場。離開服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)通知客戶。
　　
　　10認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。
 
　　
 
　　注意事項(xiàng)：
　　
　　1 清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。
　　
　　2 清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。
　　
　　3 事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。
　　
　　4 清掃自動扶梯時，應(yīng)在停止運(yùn)作時進(jìn)行，以確保安全。
　　
　　5 用清潔劑刷洗步梯時，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。